Política de Devoluciones

Generalidades

Los cursos pueden cancelarse sin costo dentro del período de garantía establecido, sin necesidad de justificar el motivo. Solo algunos cursos específicos, por su naturaleza, no son elegibles para reembolso. En esos casos excepcionales, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de soporte para encontrar una solución adecuada.

Tiempo de cobertura

El plazo para solicitar una devolución depende de la modalidad del curso adquirido:

• Cursos estándar: Tienes 5 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso.
• Cursos con acceso inmediato a certificaciones o descargas exclusivas: Tienes 2 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso.
• Cursos en vivo o con mentoría personalizada: No son reembolsables. No obstante, puedes comunicarte con nosotros para buscar una solución alternativa.

Condiciones del producto

Para aprobar la devolución, el curso y tu progreso deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Progreso del curso: No debes haber completado más del 20% del contenido del curso. Si tu avance supera este porcentaje, no podremos procesar el reembolso.
• Material exclusivo: No debes haber descargado materiales exclusivos, certificaciones, guías, recursos descargables o diplomas de finalización.
• Asistencia a clases en vivo: Si el curso incluye sesiones en vivo o mentorías personalizadas, no debes haber asistido a más de una clase.
• Revocación de acceso: El acceso al curso será revocado inmediatamente una vez aprobado el reembolso.
• Paquetes de cursos: En caso de adquirir paquetes de cursos o suscripciones, la devolución solo aplicará al curso individual en cuestión, no al paquete completo.
• Fallas técnicas: Si experimentas fallos técnicos o el contenido no está completo, debes informarnos detalladamente sobre el problema al solicitar el reembolso. En caso de fallas técnicas comprobadas, ofrecemos un reembolso o una alternativa equivalente.

¿Qué pasa si no cumplo con las condiciones?

Si al revisar tu solicitud notamos que no cumples con todas las condiciones de reembolso (por ejemplo, si has avanzado más del 20% del contenido o has descargado material exclusivo), evaluaremos tu caso. Podríamos ofrecerte un reembolso parcial o una alternativa, como un cambio a otro curso que se ajuste mejor a tus necesidades.

¿Puedo cambiar un curso por otro?

No es posible realizar cambios directos de un curso por otro de forma automática. Sin embargo, puedes solicitar un reembolso dentro del período permitido y, una vez procesado, inscribirte en el curso que prefieras.

Si tu solicitud de cambio está relacionada con un reclamo o problema específico en el contenido del curso, nuestro equipo evaluará posibles soluciones personalizadas para garantizar tu satisfacción.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Procesaremos tu solicitud de reembolso en un plazo de 3 días hábiles después de aprobarla y verificar que se cumplen todas las condiciones de devolución.

En algunos casos, el reembolso podría ser inmediato para agilizar el proceso. Una vez que se realice la transacción, recibirás una notificación con los detalles del monto reembolsado, el medio de pago utilizado y la fecha estimada de acreditación.

¿Dónde se reembolsará mi dinero?

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste al momento de realizar la compra original. Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método electrónico, los tiempos exactos de acreditación en tu cuenta dependerán de las políticas de tu entidad financiera.

Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar al equipo de soporte de CATEP.